İade ve Değişim Garantisi
İade ve değişim garantisi, Touch Your Memories’ten satın aldığınız ürünleri beğenmediğiniz taktirde 2 gün içerisinde koşulsuz-şartsız değiştirme, 14 gün içerisinde koşulsuz-şartsız iade edip ürün bedelini geri alma güvencesidir. Kusurlu ürünlerde iade güvencesi 30 gündür.
Satın Almış Olduğum Ürünü Nasıl İade Edebilirim?
Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek isterseniz, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
• İade için göndereceğiniz ürün / ürünler açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış, kirlenmemiş, tadilat görmemiş olması kaydı ile aksesuarları, varsa hediyesi, varsa kolisi (zarar görmemiş halde) teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde ürün iade formunu eksiksiz doldurarak bize göndermeniz gerekmektedir.
• İade formunu doldururken hesap bilgileri kısmını eksiksiz olarak doldurmanız gerekmektedir.
• İade için göndereceğiniz ürün/ürünleri teslim aldığınız Aras Kargo firması ile 2210454550840 referans numarasıyla, Aras Kargoya belirterek Touch Your Memories adına ücretsiz gönderebilirsiniz.
Not: İade için göndermiş olduğunuz ürün / ürünler 14 günü geçmiş, kullanılmış, satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, (varsa) kolisi hasar görmüş olursa, faturası halinde, (varsa) aksesuarları veya hediyesi olmadan geldiği takdirde; ürün kabul edilmeyecek, tarafınıza (mesajla bildirilip) karşı ödemeli olarak tekrar gönderilecektir.
İade için göndereceğiniz ürün / ürünleri anlaşmalı olmadığımız bir kargo firması ile göndermek isterseniz, kargo bedelini ödemeniz gerekmektedir. Aksi halde ürün kabul edilmeyerek size geri dönecektir.
İade edilecek paket hasarsız, ürün kullanılmamış, yahut kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olmalıdır.
Kusurlu ürünlerin iadesinde 14 günlük iade süresi 30 gün olarak uygulanır. Şikayetiniz, tarafımıza iletilir. Üründe kullanımdan doğan bir sorun yoksa, ürünün bedeli tarafınıza iade edilir.
Kurumsal Faturalı Siparişimde İade Ederken Dikkat Edilmesi Gerekenler?
Siparişiniz bir kurum (şirket, vakıf, dernek vb) adına fatura edilmişse, iade işlemi için ürünle birlikte kurumun düzenlediği "Ürün Birim Fiyatı + KDV" şeklinde kesilmiş bir "iade faturası" göndermeniz gerekiyor. Aksi halde iade işleminizi tamamlayabilmemiz mümkün olamaz.
Satın Almış Olduğum Ürünü Nasıl Değiştirebilirim?
Değişim için göndereceğiniz ürün / ürünler kullanılmamış, kirlenmemiş, tadilat görmemiş olması kaydı ile aksesuarları, varsa hediyesi, varsa kolisi (zarar görmemiş halde) teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 7 gün ürün değişim formunu eksiksiz doldurarak faturası ile birlikte ürün/ürünleri teslim aldığınız Aras Kargo firması 2210454550840 referans numarasıyla, Aras Kargoya belirterek ücretsiz gönderebilirsiniz.
Ürün elimize geçtikten sonra en geç 72 saat içinde talep etmiş olduğunuz yeni ürün ile değişim yapılıp adresinize kargo ücreti alınmadan gönderilecektir.
Ürün değişimi gerçekleşip kargoya verilirken size e-mail yolu ile bilgi verilecektir.
Not : Değişim için göndermiş olduğunuz ürün / ürünler 7 günü geçmiş, kullanılmış, satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, (varsa) kolisi hasar görmüş olursa faturası ile birlikte, (varsa) aksesuarları veya hediyesi olmadan geldiği takdirde; ürün kabul edilmeyecek, tarafınıza (mesajla bildirilip) karşı ödemeli olarak tekrar gönderilecektir.
İadesini Yaptığım Siparişinin Bedelini Ne Zaman Geri Alabilirim?
Ürününüz, TouchYourMemories’e ulaştıktan sonra 72 saat içerisinde Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İade şartlarına uygunsa, ücret iade işlemi için bankaya gerekli talimat verilir.
Bu işlemden sonra bankaların Touch Your Memories A.Ş.’den aldıkları iade talimatıyla, iade edilen tutarın tarafınıza iadesi gerçekleşir. İade edilen tutar banka hesabınızda görünmez, kredi kartınızın dönem içi işlemlerinden yahut kredi kartı ekstrenizden işlemi takip edebilirsiniz. Kredi kartı taksitli satın alımlarda iade bedeli ekstrenize taksitli olarak yansır, ancak limitiniz, miktarın tümü kadar artırılır. (Bankamatik kartıyla yaptığınız işlemlerin iadesi, harcama yaptığınız kartın bağlı bulunduğu banka hesabına yapılır. Kapıda yaptığınız nakit ödemelerini iadesi ise bize göndermiş olduğunuz iade formunda belirtilen hesap numarasına yapılır.)
Ücret İadesi işleminiz ürünün bize ulaşmasını takip eden en geç 28 iş günü içinde tamamlanır. Tamamlandıktan sonra TouchYourMemories’den size iade işleminizin tamamlandığını bildiren bir e-posta gelir.
Kargo tutanağını imzalamadan önce kargo paketinizin taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Kargo paketinizde herhangi bir nedenden dolayı hasar var ise teslimatla ilgili hiçbir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine tutanak tutulması için kargonuzu iade ediniz. Size tarafımızdan yeni ürün / ürünler derhal gönderilecektir. Kargo paketi hasarlı olan ürünlerin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden TouchYourMemories sorumlu değildir.
TouchYourMemories ailesi olarak siz değerli müşterilerimize Hoş Geldin Bebeğim Kutusu ürünlerimizi en değerliniz için sunmaktan gurur duyarız.